پیام های متنی یا اس ام اس یا پیامک در همه جای دنیا برای ارتباطات شخصی استفاده می‌شود؛ استفاده از آن در ارتباطات تجاری نیز در حال پیشرفت است. در این مقاله قصد داریم 3 ترند اس ام اس مارکتینگ در سال 2024 را با هم مرور کنیم.
مروری بر 3 ترند اس ام اس مارکتینگ در سال 2024
این روزها استفاده از پیام های متنی در تمام دنیا رایج است. پلتفرم پیامک تجاری Text Request اخیراً گزارش نحوه استفاده از پیامک در سال 2024 و ترند های مربوط به آن را منتشر کرده است. در این گزارش نحوه استفاده مناسب کسب و کارها از پیامک و ترند های مربوط به آن در سال 2024 و چالش‌ها و فرصت‌هایی که به واسطه آن ارائه می شود، بیان شده است.
این 3 ترند اس ام اس مارکتینگ است که برای موفقیت در سال 2024 باید به آنها بپردازید:
1. اولین ترند اس ام اس مارکتینگ : پیامک را جایگزین تماس‌های تلفنی کنید.
با این که برخی از مکالمات باید از طریق تلفن، حضوری یا از روش های دیگر انجام شود، اما گزارشات نشان می دهند که بیشتر آنها را می توان از طریق پیامک یا اس ام اس پیگیری کرد.
- 70 درصد از مصرف کنندگان اعلام کرده اند ارسال پیامک راحتترین راه برای دسترسی به آنها است.
- 87 درصد از پاسخ دهندگان تمایل دارند که قرار های ملاقات و اعلان ها را از طریق پیامک دریافت کنند.
- 66 درصد از کارمندان 1 تا 5 ساعت در هفته را با ارسال پیامک صرفه جویی می کنند.
هنگامی که از پاسخ دهندگان پرسیدند که چگونه از پیامک در کارهای روزمره استفاده می کنند، پاسخ دهندگان اعلام کردند که با ارسال پیامک سریعتر و با روش قابل اعتمادتری با مشتریان و کارمندان ارتباط برقرار می کنند. آنها دیگر نیازی به برقراری تماس های تلفنی متعدد ندارند زیرا بسیاری از مخاطبان ایمیل خود را بررسی نمی کنند.
بهتر است امسال به دنبال استفاده از فرصت هایی برای جایگزینی تماس های تلفنی با پیامک باشید. از پیامک می توانید برای به روزرسانی های اطلاعات مربوط به مشتری، برنامه ریزی قرار ملاقات یا خدمات، بررسی های کارکنان، پیگیری فروش استفاده کنید. بهتر است هر زمانی که می‌توانید به جای تماس تلفنی با مخاطب، یک پیام متنی ارسال کنید.
همچنین بهتر است برای ارسال اس ام اس SMS یک الگوی مشخص ایجاد کنید. این کار به میزان زیادی در زمان شما صرفه جویی می کند.
ترند طراحی گرافیک در سال ۲۰۲۳ + ویدیو + اینفوگرافیک
2. دومین ترند اس ام اس مارکتینگ : برای درخواست نظرات مخاطبان در گوگل پیامک ارسال کنید.
در بازاریابی پیامکی شما نیاز دارید تا از طریق پیامک با مشتریانی که از طریق پلتفرم های آنلاین در جستجوهای شما هستند ارتباط برقرار کنید. لازم نیست که مخاطبان شما حتماً در گوگل باشند، با اینکه بیشتر آنها احتمالاً در گوگل هستند. اما برای سایرین این پلتفرم ها می تواند فیس بوک یا پلتفرم های دیگر باشد.
این نظرات اهمیت دارند زیرا از مشتریان واقعی گرفته می شوند که تجربیات واقعی خود را به صورت عمومی با شما به اشتراک می گذارند. هرچقدر نظرات مثبت بیشتری از مشتریان دریافت کنید بیشتر مورد اعتماد سایر خریداران قرار خواهید گرفت و – به خصوص با نظرات Google – در نتایج جستجو رتبه بالاتری خواهید داشت . این به شما فرصت می دهد تا بتوانید مشتریان جدید بیشتری جذب کنید.
در حال حاضر، تنها 21 درصد از کسب و کارها برای بررسی آنلاین نظرات از پیامک استفاده می کنند. 35 درصد دیگر از کسب و کارها نیز برای انجام آن برنامه دارند. اگر قصد استفاده از اس ام اس مارکتینگ برای نظر سنجی را دارید الان زمان مناسبی برای شروع است. زیرا این روشی موثر است که علی رغم آشنایی مصرف کنندگان با آن، هنوز از آن زیاد استفاده نشده است.
برای اجرای این کار، باید پس از تکمیل خدمات یا تحویل محصول خود، برای هر مشتری یک متن ارسال کنید. از آنها برای خرید و همکاری تشکر کرده و از آنها بخواهید نظرات خود را برای شما ارسال کنند. حتماً لینک صفحه نظرسنجی خود را ارسال کنید. سپس به هر نظری که دریافت می کنید پاسخ دهید.
3. سومین ترند اس ام اس مارکتینگ : انجام خدمات مشتری از طریق پیامک
بیشتر مشاغل به جای ارسال پیامک برای بازاریابی و تبلیغات، از اس ام اس برای تعاملات روزمره با مشتریان و کارمندان استفاده می کنند. می توان گفت رایج ترین مورد استفاده از پیامک مربوط به خدمات مشتریان است. در واقع ، 75 درصد از سازمان ها می‌گویند که از پیامک برای تعاملات خدمات مشتری استفاده می کنند.
سه دلیل مهم برای استفاده از بازاریابی پیامکی وجود دارد:
- ارسال پیامک برای مشتریان به منظور سوالات خدمات مشتری، پشتیبانی و به روزرسانی راحتتر است.
- برای کسب و کارها ارسال پیامک برای خدمات مشتری کارآمدتر از سایر روش ها است.
- ارسال پیامک برای خدمات مشتری بیشترین انتظاری است که مصرف کنندگان هنگام ارتباط با مشاغل مختلف دارند.
مصرف‌کنندگان انتظار دارند که کسب و کارها از طریق پیامک خدمات مشتریان با آنها در ارتباط باشند. کسب و کارها نیز با ارسال پیامک برای خدمات مشتری به موفقیت دست می یابند. بهتر است مشتریان نیز این امکان را داشته باشند تا برای خدمات مشتری به شما پیامک ارسال کنند. می توانید از طریق پیامک از مشتریان خود بپرسید و ببینید که چگونه از محصولات و خدمات شما لذت می برند.
با اطلاعات بدست آمده از اس ام اس مارکتینگ چه کاری باید انجام دهید؟
هیچ تضمینی وجود ندارد که با ارسال پیامک و بازاریابی پیامکی به تنهایی بتوانید هزینه های خود را کاهش داده و یا به سود بیشتری برسید. برای دستیابی به موفقیت باید چند مرحله مهم را طی کنید:
1. مشخص کنید برای چه موضوعی پیامک ارسال می کنید
آیا پیامک شما جایگزین تماس های تلفنی و پست صوتی است؟ و یا یک اطلاع رسانی اضافه بر سازمان است؟ آیا برای زمان بندی، فروش، تبلیغات، استخدام، خدمات مشتری یا موارد دیگر پیامک می فرستید؟ باید بدانید که هدف شما از ارسال پیامک چیست و انتظار چه نتیجه ای از آن دارید؟
2. از مخاطبین برای مشارکت دعوت کنید
باید مخاطبین خود را ترغیب کنید تا پس از دریافت پیامک با شما تماس داشته باشند. چند گزینه خوب عبارتند از:
- یک شماره تلفن را به فرم های تماس خود اضافه کنید. این شماره تلفن باید قابلیت ارسال پیامک را نیز داشته باشد.
- می توانید یک کلمه کلیدی مانند “INFO” ایجاد کنید که تا از طریق آن به شماره شما دسترسی داشته باشند.
- به صورت شفاهی از مشتریان بپرسید که آیا مایل به دریافت اس ام اس های شما هستند یا خیر، و پاسخ آنها را در گزارشات خود ثبت کنید. این کار را مرتب انجام دهید، احتمالاً تعداد زیادی از افراد تماس پیامکی را انتخاب خواهند کرد.
3. فرآیندها و انتظارات داخلی مجموعه خود را تنظیم کنید.
باید مطمئن باشید که کارمندان شما برای ارسال پیامک یک فرآیند ثابت را دنبال می کنند و به شکل موثر و حرفه ای یک روند ثابت را برای ارسال پیامک دنبال می کنند. شما بهتر از هرکسی کسب و کار خود را می‌شناسید ، در نتیجه شما باید برنامه و فرآیند مشخصی را مشخص کنید که برای کسب و کار، مخاطبان و کارمندان شما مناسب باشد. باید مطمئن شوید که اهدافتان در یک مسیر قرار دارد. اگر در این زمینه اطلاعات کافی ندارید از یک متخصص کمک بگیرید.
منبع: entrepreneur.com
