این مطلب تجربه یکی از همراهان آیمارکتور در مورد اجاره ویلا است که آن را اینجا با شما به اشتراک می‌گذاریم تا شما هم بتوانید بین جاباما یا اتاقک انتخاب درستی برای سفر داشته باشید و به بررسی سایت اتاقک و جاباما می‌پردازیم.
شما هم می‌توانید تجربه‌های خود را در مورد این دو پلتفرم از طریق کامنت زیر این مطلب ارسال کنید.
فهرست عناوین
- جاباما یا اتاقک ، کدامیک عملکرد بهتری دارند
- رابط کاربری سایت اتاقک یا جاباما
- تنوع اماکن اقامتی
- تجربه کاربری
- مشتری‌مداری
- سوالات متداول
جاباما یا اتاقک ، کدامیک عملکرد بهتری دارند
رابط کاربری سایت اتاقک یا جاباما
اولین تجربه‌ای که کاربران با هر سایتی دارند صفحه نخست آن است و کاربر تنها در 5 ثانیه تصمیم می‌گیرد که از آن خدمات استفاده کنند یا خیر. از یکنواختی و سادگی سایت جاباما نمی‌توان چشم‌پوشی کرد.
تنوع اماکن اقامتی
برای آزمایش این کار یک شهر شلوغ مانند مشهد و یک جزیره کوچک مانند کیش را انتخاب کردیم و تعداد اماکن این دو سایت را مقایسه کردیم که برای شهر مشهد جاباما امتیاز بهتری نسبت به اتاقک می‌گیرد جاباما با 713 اقامتگاه و اتاقک با 475 اقامتگاه است و برای کیش
در جزیره کیش هم باز برنده با اختلاف زیادی جاباما است با 348 اقامتگاه و اتاقک تنها 6 اقامتگاه را داراست.
تجربه کاربری جاباما یا اتاقک
چندوقت پیش، برای اولین‌بار بود که میخواستم اقامتگاه سفرم‌و آنلاین رزرو کنم.
خب من از سال ۹۷ اتاقک رو می‌شناسم و به عنوان یه مارکتر هم گزارش سالانه و کمپین‌های بازاریابیش رو می‌خونم.
اما روز سفر و تو لحظه انتخاب، اولین اسمی که برای رزرو “جا” به ذهنم رسید “جاباما” بود.
بیشتر بخوانید: تجربه اجاره ویلا در سایت جاباما، نوروز ۱۴۰۲
تبلیغات خلاقانه و پرتعداد یکسال اخیر جاباما ، در کنار نام این استارت‌آپ باعث شده بود تا جاباما برای پیدا کردن اقامتگاه، اصطلاحا Top of mind منِ کاربر بشه.
کاربری راحت، دمِ‌دست‌بودن هرآنچه میخواستم و البته سرعت بالای اپ جاباما (در کل UX تجربه کاربری خوب) کمک کرد تا اقامتگاه ساحلی مدنظرمو پیدا کنم و از کار با این اپ نسبت به اتاقک لذت ببرم.
تا اینجای کار، Jabama.com نشون داد که تو مراحل بالایی و میانی Marketing funnel موفق عمل کرده؛ تا اینکه رسیدیم به مرحله تبدیل مخاطب به مشتری و وفادارسازی.
مشتری‌مداری
دکمه رزرو سوئیت رو زدم تا میزبان تایید کنه. یه ارور اومد بالای صفحه و گفت برای حل این مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید!
۱. توی اون پیام و حتی اون صفحه‌ای که بودم امکان تماس با پشتیبانی نبود. پس مجبور شدم برگردم صفحه اول؛ و در ادامه همه گزینه‌هایی که انتخاب کرده بودم پرید.
۲. با پشتیبانی جاباما تماس گرفتم و حدود ۱۰ دقیقه پشت خط موندم. در کمال تعجب نه کسی پاسخگو بود نه حتی اُپراتور می‌گفت که چقدر دیگه باید منتظر بمونی! یک بلاتکلیفی بزرگ که نشون از رها شدن مخاطب در مرحله تبدیل به مشتری داشت.
بیشتر بخوانید: مقایسه سایت های اجاره ویلا و رزرو اقامتگاه – نوروز ۱۴۰۲
بخاطر ضیق وقت سریع رفتم تو سایت رقیب جاباما یعنی اتاقک
مراحل به همون سادگی طی شد، (البته یه باگ داشت که تاریخ رو باید دوبار ست می‌کردی).
اما اینبار فقط یک دقیقه بعد از رزرو سوئیت، میزبان تایید کرد. پرداختو انجام دادم، قبض رو دانلود کردم و حرکت.
یک “رضایت نسبی از سرعت انجام کار تا انتها” که با دو SMS اتاقک به اوج خودش رسید.
پیامک اول با اعلام قطعی شدن رزرو، خیالمو از بابت اقامت راحت کرد؛
پیامک دوم (که در بدو ورودم به بابلسر اومد) حس رضایتمو از اتاقک کامل کرد و جرقه نوشتن این پست رو زد. متن SMS دوم این بود:
“رسیدی بابلسر؟ روی لینک زیر بزن و کلی مطالب جذاب درباره بابلسر و جاهای دیدنی‌اش تو مجله اتاقک بخون”
این پیامک برای منی که دفعه اولم بود می‌رفتم بابلسر، حس خوب راهگشایی داشت.
این یعنی توجه اتاقک به جزئیات (مخصوصا مراحل آخر قیف) و داشتن استراتژی برای هر مرحله از Customer journey (مارکتینگ به زبان ساده)
بیشتر بخوانید: تعامل در شبکه های اجتماعی و مهمترین دلایل مؤثر بر آن
در نهایت امیدوارم که جاباما با تمرکز بیشتر روی مراحل نهایی قیف بازاریابی، تقویت CRM و حل مسائل پروداکتش بتونه تجربه بهتری رو با مسافرها بسازه و اتاقک هم با حفظ کیفیت، بهبود UX سایت و البته تبلیغات خلاقانه با فرکانس بیشتر، با مسافرهای بیشتری هم‌قصه بشه.
اگه شمام اهل سفرید و تجربه مشابهی دارید بگید تا درموردش صحبت کنیم؛ شاید کمکی بشه به پلتفرم‌های سفری تا خدماتشونو بهبود بدن. مطلب جاباما یا اتاقک تجربه یکی از همراهان ما در آیمارکتور است، شما هم نظرات خود را برای ما کامنت کنید.
آیمارکتور: اگر شما هم تجربه‌ای در مورد این دو دارید برای ما بنویسید.
نویسنده: حمید وجدانی
از نظر تعداد جستجوی کاربران در فضای آنلاین، جاباما رتبه بهتری نسبت به اتاقک دارد.
سوالات متداول
خیر این سایت برای اندروید طراحی شده است و فعلا ای او اس را پشتیبانی نمی‌کند.
بله اندروید و آی او اس را پشتیبانی می‌کند.
بله میتوان تنها لازم است اسم و آدرس او را به درستی وارد کرد.
من هم از جاباما ویلا استخردار اجاره کردم بعد آب استخر یخ بود با میزبان که تماس گرفتم گفتند به من ربطی نداره کلا ۶ میلیون پول دادی میخواستی آب گرم هم باشه بعد با پشتیبان تماس گرفتم بعد سه ساعت معطلی گفتن تو قسمت امکانات نوشته آب استخر سرد هست. بعد من گفتم ویلا استخر دار میگیریم برای شنا میگیریم نه آبیاری و سرد بودن آب استخر جزو امکانات حساب نمیشه این رو باید در عنوان آگهی درج کنید و به نوعی غش در،معامله محسوب میشه نمی دونم چیکار کنم به کجا شکایت کنم.
من برای عید امسال تو بهمن ماه از وب سایت اتاقک یک سوئیت تو کیش میخواستم رزرو کنم اشتباها به جای رزرو تاریخ تو فروردین، اسفند رو انتخاب کردم و متاسفانه هزینه رو پرداخت کردم. بعد از ۱۰ دقیقه پتوجه اشتباهم شدم با شرکت اتاقک تماس گرفتم گفتن ۱۰ درصد مبلغ کسر میشه بهشون گفتم من خیلی زود درخواست کنسلی کردم چرا باید کسر بشه و اینکه هنوز تا اون تاریخ خیلی مونده. گفتم بهشون که با صاحبخونه تماس بگیرم و مشکل رو با ایشون حل کنم دیگه مبلغی کسر نمیشه کارشناس اتاقک گفتن بله باهاشون تماس بگیرید. من با صاحبخونه صحبت کردم ایشون مرد شریفی بودن و گفتن از سمت خودشون هیچ مشکلی نیست برای کنسلی. با اتاقک تماس گرفتم گفتن نه اصلا به صاحبخونه مربوط نمیشه و ما خودمون این مبلغ رو کسر میکنیم و جز قوانین سایت هستش بهشون گفتم من تو ۱۰ دقیقه چه ضرری به شما زدم که میخواین ۱۰ درصد مبلغ رو کسر کنید. ۱۰ درصد مبلغ میشد ۶۰۰ هزار تومان. ازشون خواستم نهایتا ۱۰۰ تومان کم کنن و مبلغ رو برگردونن اما قبول نکردن گفتن میتونن ۱۰ درصد رو برگردونن تو حسابم و من تا فردا رزرو جا رو انجام بدم و این مبلغ تو حساب کاربریم کسر بشه بهشون گفتم الان جایی برای تاریخ فروردین قبول نمیکنه که من تا فردا رزرو ویلا انجام بدم گفتن تنها شرطشون همینه. در نهایت بعد از ثبت شکایت تو سامانه کسب و کارهای اینترنتی ترسیدن و ۱۰ درصد رو برگردوندن به حساب کاربریم و باهام تماس گرفتن گفتن تا یک سال میتونید با این اعتبار رزرو انجام بدین. قبلش به هیچ عنوان قبول نمیکردن تا دیدن شکایت شده ازشون قبول کردن. من دیگه هیچ وقت از این سرویس استفاده نمیکنم چون قوانینشون تحمیل شده هست به مشتری و همه چیز رو به نفع خودشون نوشتن.
مریم جان
واقعا مشتری مداری در پلتفرم های اجاره ویلا کمی ضعیف است
من از اتاقک رزرو کردم رفتم دیدم خانه رو همان روز اجاره سالانه دادن به یه خانواده افغانی،صابخونه هم جواب تلفن نمیداد، بعد کلی تماس تلفنی با سایت موفق شدم با کمک پشتیبانان اتاقک ۵۰درصد قیمت رزرو رو تخفیف بگیرم و برم طبقه دوم همان ساختمان،البته بدون هیچ امکاناتی،فقط میشد مثل پارک یه پتو بندازی بخوابی، البته ناگفته نماند دستشویی داشت.
به جاباما فکر هم نکنید
من زیاد سفر می رم. برخورد جاباما با مشتری ناراضی که من بودم، افتضاح بود. پولمم پس ندادن. به راحتی. اون مکان نه امنیتش اوکی بود، نه فضای ساختمان مناسب بود و ساختمان رسما نیمه تمام بود و هنوز کارگر رفت و آمد داشت، کلید ساختمان اینجوری که فهمیدیم به دو تا از واحدها می خورد که فکر کنم کلید کارگر بوده و این یعنی فاجعه امنیتی !! اما پاسخ پشتیبان ها افتضاح و بدون برگردوندن پول بود