بر طبق آخرین آمار و اطلاعات کسب شده توسط JD Power خودروسازانی که چندین خودروی الکتریکی در سبد محصولات خود دارند، توانسته اند بیشترین رضایت مشتری را از وب سایت خود به دست بیاورند. بر اساس ارزیابی که JD Power از وب سایت های سازندگان خودروهای آمریکایی داشته است، مشتریان از وب سایت های خودروسازان تقریباً به یک میزان رضایت دارند. با این وجود رضایت مشتری و خریداران خودروهای الکتریکی از وب سایت خودروسازان افزایش یافته است.
ChatGPT به عنوان سریع ترین برند در حال رشد در سال 2023 شناخته شد.
سهم بالای رضایت مشتری نصیب خودوروسازان با بیشترین خودروی برقی
پنج برند از شش برندی که بیشترین میزان رضایت مشتری از وب سایت‌های خود را کسب کرده‌اند، در محصولات خود تعداد قابل توجهی خودروی برقی دارند.
پیش از این تولید کنندگان در ارائه مشخصات فنی خودروهای برقی به خریداران دچار مشکل بودند. اما امروزه با تمایل بیشتر مردم به خرید این محصولات اطلاع رسانی درباره آنها در وب سایت ها نیز پیشرفت کرده است.
بر طبق گزارش JD Power چهار معیار کلیدی – به ترتیب اهمیت – اطلاعات و محتوا، جذابیت بصری، ناوبری و سرعت و رضایت مشتری از وب‌سایت‌های سازنده خودرو در طول فرآیند خرید اهمیت دارد.
وب سایت هیوندای Hyundai با امتیاز 728 بالاترین جایگاه را در بین وب‌سایت‌های تولیدکنندگان انبوه خودرو دارد. پس از آن جی‌ام‌سی GMC و کیا KIA هر دو با 727 امتیاز در رتبه دوم قرار دارند.
بنا به گفته مدیر ارشد بازاریابی هیوندای Hyundai موتور آمریکا، هدف این شرکت آسان تر کردن فرایند خرید مخصوصاً برای خریداران خودروی برقی است. وب سایت این شرکت تلاش دارد تا اطلاعات مفیدی را به خریداران کنجکاو خودروی برقی برساند و از این طریق بتواند رضایت مشتری را کسب کند.
هیوندای Hyundai در حال حاضر 10 مدل برقی در خط تولید خود دارد: سه خودروی الکتریکی، دو خودروی هیبریدی پلاگین، چهار خودروی هیبریدی و یک خودروی پیل سوختی.
اما در میان خودروسازان رده بالا مرسدس بنز Mercedes benz که هشت خودروی برقی را در کارنامه خود دارد توانسته است با 751 امتیاز بالاترین جایگاه را به دست آورد. پس از آن تسلا Tesla با 749 امتیاز در رتبه دوم و کادیلاک Cadillac با 737 امتیاز در رتبه سوم قرار دارد.
مطالعه ارزیابی وب سایت‌های سازندگان خودرو در ایالات متحده، از سال 1999 آغاز شده است. مطالعه امسال طی ماه‌های اکتبر تا دسامبر 2023 و بر اساس پاسخ‌های 12481 خریدار خودروهای جدید انجام شده است.
منبع: mediapost.com
